题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚致歉，引导用户发起理赔，用户认可，完结
B.如用户对一次理赔不满意/不愿再次发起，安抚用户，代为发起二次理赔
C.用户不接受二赔，优先协商商家退款，商家不同意执行红包赔付，A退一赔一上限50B退一赔三100
D.用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
答案
D、用户不接受退赔标准，告知两次仍拒绝，升级投诉一般
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A.向用户致歉，用户认可则可挂机接通下一电话
B.向用户致歉，用户认可则表达感谢后提交10086热线（人工）答复单
C.向用户致歉，用户不认可则直接提交投诉工单
D.向用户致歉，用户不认可则向现场主管发起支撑需求，并填写服务报备单
A.餐品有异物（苍蝇，蟑螂，蛆虫）/异味/变质/发霉/餐品过期，商家不同意退款的
B.用户明确表示要投诉12315，媒体，食药监，微博等敏感地方
C.按照赔付标准，用户要求赔付金额超出一线赔付上线，且安抚不认可
D.发生肢体接触上的伤害性动作，如殴打或推攘
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
A.系统显示用户家状态为客户暂停，但用户表示未办理过相关业务且呼叫系统内无公告通知
B.光改用户工作人员表示必须走明线，但用户不认可，按照分公司返单内容解释安抚之后如用户仍不认可，详细记录后下派业务受理工单
C.农网线路问题，不认可自己花钱的，核实记录清楚后可下派业务受理工单
D.关于客户来电反映费用问题，产生争议一律下派业务受理工单
E.用户通过96633微信公众号等渠道缴费需要退费，客服代表按流程告知用户到营业厅处理，但用户就是不认可自行到营业厅处理，详细记录用户诉求后下派业务受理工单
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常处理售后
E.无理由运费需要用户自行承担，不认可等额优惠券安抚
A.判断动作要记录：查询订单详情页，核实骑手异常上报未联系到用户
B.不用写判断动作
C.方案结果处要写明我们给的方案是否满足用户诉求、给到的方案是否认可
D.方案结果不用写是否满足诉求，是否认可方案
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常寄出，未申请售后协助申请
A.为用户开通15元3GB提速包
B.为用户在网络支撑系统中刷新网络
C.如用户强烈不认可时，可为用户提交工单处理
