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[多选题]
用户来电表示要求投诉其他话务员,表示在上一通电话中对其他话务员不满,并向你询问上一位话务员工号,我们需要怎么处理()
A.向用户致歉,用户认可则可挂机接通下一电话
B.向用户致歉,用户认可则表达感谢后提交10086热线(人工)答复单
C.向用户致歉,用户不认可则直接提交投诉工单
D.向用户致歉,用户不认可则向现场主管发起支撑需求,并填写服务报备单
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ABCD
解析:向用户致歉用户认可则表达感谢后提交10086热线(人工)答复单向用户致歉用户不认可则向现场主管发起支撑需求并填写服务报备单
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