题目内容
（请给出正确答案）
A.若用户没有投诉工单，提交投诉工单，且勾选声称升级
B.若用户有投诉工单，则可以直接接通下一个电话
C.若用户有投诉工单，则需填写升级隐患报备单
D.最后一步，需要口头或其他形式上报团队班长
答案
ABCD
解析：若用户没有投诉工单提交投诉工单且勾选“声称升级”若用户有投诉工单则需填写升级隐患报备单最后一步需要口头或其他形式上报团队班长
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更多“若用户来电声称升级，且涉及话务员有责问题，一线员工应怎么做（…”相关的问题
A.判断是否是第2次催单
B.涉及10086/12580热线问题，直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
C.不涉及10086/12580热线问题，点催单按钮
D.帮用户再次提单处理
A.目前已经在智慧联想APP推出了更新固件，可按照系统提示进行更新
B.此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决
C.若未绑定账号，且购机15天内，可尝试帮忙协调退换货
D.用户反馈的该问题，可升级到马红娟，抄送甄文坤协调解决
A.涉及10086/12580热线问题，一线员工直接，直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
B.涉及10086/12580热线问题，一线员工直接添加中途意见即可
C.涉及10086/12580热线问题，一线交于班长，帮助直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
A.耐心给用户解释，若解释多次不接受，没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下，您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释，再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受，给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受，则给用户记录，稍后会有专业人员再次联系您做解答，记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次，用户不接受，用户也没有投诉要求，也不满足派单条件，询问用户是否需要投诉，需要再记录咨询单处理
A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户
A.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
A.未告知用户即时承诺20个工作小时
B.应该直接给用户开橡皮擦
C.用户自己的问题，凭什么给他记单，就应该让用户认识到自己的错误，避免用户以为联通公司乱扣费
A、对
B、错
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
