题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电第2次催单，一线话务员应如何处理（）
A.判断是否是第2次催单
B.涉及10086/12580热线问题，直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
C.不涉及10086/12580热线问题，点催单按钮
D.帮用户再次提单处理
答案
ABC
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A.判断是否是第2次催单
B.涉及10086/12580热线问题，直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
C.不涉及10086/12580热线问题，点催单按钮
D.帮用户再次提单处理
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ABC
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A.涉及10086/12580热线问题，一线员工直接，直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
B.涉及10086/12580热线问题，一线员工直接添加中途意见即可
C.涉及10086/12580热线问题，一线交于班长，帮助直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
A.涉及10086/12580热线问题，直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
B.不涉及10086/12580热线问题，直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
C.不涉及10086/12580热线问题，点催单按钮
D.涉及10086/12580热线问题，点催单按钮
A.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.向客户致歉并处理，客户不认可或无权限处理。直接提交10086热线（人工）
C.向客户致歉并处理。客户认可，服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.向客户致歉并处理。客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
A.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，剥离投诉缓催三天
D.工单，剥离易投诉公共池
A.勾选报备，剥离投诉缓催3天
B.提交工单，剥离易投诉
C.勾选报备，剥离易投诉
D.提交工单，剥离投诉缓催3天
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，不操作剥离
D.工单，剥离易投诉公共池
A.无法查询到具体进度，建议用户耐心等待
B.一线记录工单转二线催单，并告知用户3-7个工作日回电即可
C.告知发票会在15-20个工作日左右寄出，建议用户耐心等待
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离投诉缓催三天
C.工单，不操作剥离
D.报备，不操作剥离
A.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接答复
B.客户投诉→服务质量→10086热线（人工），直接提交
C.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
D.业务受理新-省中心处理-业务差错补救单
