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[单选题]

逾期用户来电表示催收人员都要把其逼死了,坐席正常安抚成功,客户接受,应如何处理()

A.勾选报备,剥离投诉缓催3天

B.提交工单,剥离易投诉

C.勾选报备,剥离易投诉

D.提交工单,剥离投诉缓催3天

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D、提交工单,剥离投诉缓催3天

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第1题
张三来电抱怨接到了借款人李四的催收电话,已经报警,核实李四账户有逾期,坐席帮其停催客户接受,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离投诉缓催三天

C.工单,不操作剥离

D.报备,不操作剥离

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第2题
下列机构的哪种情况属于不合规业务()

A.南京某城商行联合某互联网小贷公司向在北京工作的小王发放联合贷款

B.深圳某保理公司对其接收的应收账款逾期客户进行催收

C.北京某小贷公司给中国农业大学在校学生贾某提供消费分期业务

D.山西某消费金融公司给某夜店人员小玲提供医疗美容分期

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第3题
用户来电表示刚才扣取了十元费用,查询来电号码并未有超级会员的续费,怎么操作()

A.首先让用户报一下订单号

B.在业务查询用户信息中进行查询

C.进行相关账户的信息核实

D.核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作

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第4题
客户逾期欠款时间超过结算周期两倍后的第二个月,经营人员持催收函去到客户处拜访催收()
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第5题
逾期多期的客户,可以追加提醒以下哪一句话()

A.逾期会产生逾期费用

B.逾期会有催收人员联系

C.长时间逾期可能会对征信产生影响

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第6题
客户级Z,来电查询欠款,表示还清后销户,可以不用主动提示如有分期需要把分期办理提前还款()
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第7题
内部记录勾选不正确的是()

A.用户咨询我怎么联系你们勾选公司情况及信息安全

B.用户咨询我没借过钱为什么给我打电话勾选催收电话

C.用户咨询为什么我的征信显示是代偿勾选逾期影响(征信类)

D.用户咨询我绑定的是哪张银行卡勾选更换,删除银行卡

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第8题
由代理营业机构人员引荐并成功核发的信用卡,发生逾期及损失时,由()负责逾期催收补救措施。

A.仅代理营业机构

B.邮储银行人员为主,代理营业机构为辅

C.仅邮储银行人员

D.代理营业机构为主,邮储银行人员为辅

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第9题
客户3月25日来电反映其ETC并没有激活,但2月27日、3月18日都收到工商银行ETC通行费扣款,客户表示其在3月17日陕西咸阳华清宫停车场使用微信支付20元,严重怀疑乱扣费,要求核查解决。该事件投诉时间应选择()

A.2月27日

B.3月17日

C.3月18日

D.3月25日

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第10题
用户来电表示登录提示密码错误如何处理()

A.可以让用户看看大小写是否输错,目前密码的格式是大写小写加数字的

B.如果还不对 ,可以联系法人或者财务负责人重置

C.如果是已经被授权的办税人员,或者用户就是法人或者财务,可以直接实名登录

D.如果实名登录提示未注册 ,需要先去注册个人所得税APP

E.如果不是办税员,可以联系法人授权 ,也可以先让法人扫描二维码 先登录进入报税,后期方便再授权

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第11题
逾期用户来电抱怨借款费用高,沟通中愤怒挂机,回电两次均愤怒挂机,应如何处理()

A.工单,剥离投诉缓催三天

B.报备,剥离易投诉公共池

C.报备,不操作剥离

D.工单,剥离易投诉公共池

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