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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

属于重复来电的原因有（）

A.咨询不同问题

B.骚扰电话

C.话务员解释不清晰（业务不熟悉等）

D.24/48小时内催修故障（普通用户）

答案

D、24/48小时内催修故障（普通用户）

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第1题

取消订单三步骤是什么（）

A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）

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第2题

各法人行社在年度排查结束后，在积极处置风险的同时要从()等方面分析风险出现的原因，有针对性的制定整改方案并严格落实，以免类似情况重复发生。

A.制度

B.执行

C.监督

D.问责

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第3题

某产品工艺描述如下：向反应釜中吸入乙酸乙酯300L进行萃取，搅拌5～10分钟，静置10～15分钟，分取上层有机层并用物料桶收集。再重复上述萃取操作两次，每次使用乙酸乙酯200L。萃取结束后，弃去下层水层，合并有机层……问：该工艺描述是否属于原料药或中间产品的混合？并说明原因。

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第4题

客人来电咨询在google预订了首尔塔的订单，客服在91306多次尝试各种方法查单，均查询不到，员工决定报修排查原因（）

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第5题

居民小区内4G上网慢（解释认可后）来电原因点选：服务类-业务咨询-基础通信类-互联网类-4G（）

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第6题

客户来电反馈，车联网开通后，但APP的爱车界面未显示车辆信息，显示的仍是广告界面。原因是因为登录账号非车联网开通账号，可咨询购车店进行确认（）

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第7题

在用GDP对宏观经济表现进行国际比较和纵向比较时，有可能不准确，其中原因之一是（)。

A.各年价格在发生变化

B.市场化程度各国不同，各个时期也不同

C.存在着不可避免的误差

D.存在着重复计算

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第8题

下列选项客户来电咨询哪些属于保单验真引流范围（）

A.保单有效期

B.第一受益人

C.车船税金额

D.保额

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第9题

来电咨询手机APP任职单位显示之前离职的单位，但是已经离职了，应该如何处理呢（）

A.原因：原单位人员信息采集里面没有将该员工的信息改为非正常并报送成功

B.原单位在人员信息采集里面将该员工信息改为非正常报送成功就可以了，APP的任职单位就不显示原单位了

C.以上均对

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第10题

以下哪些符合基本服务用语（）

A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以

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第11题

下列属于2022年聚焦“减税降费、纳税缴费便利化和强化宣传辅导”等推出九大重点工作的有（）。

A.高质高效落实减税降费

B.深化“三个一键”提速办税缴费

C.拓展税费事项“网上办”

D.“咨询+办税”打造办问协同新模式

E.开展优化营商环境宣传

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