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[判断题]

客户来电反馈,车联网开通后,但APP的爱车界面未显示车辆信息,显示的仍是广告界面。原因是因为登录账号非车联网开通账号,可咨询购车店进行确认()

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第1题
客户来电反馈不知情办理彩铃,经核实是因为客户办理日租卡需绑定开通,()不知情投诉。
客户来电反馈不知情办理彩铃,经核实是因为客户办理日租卡需绑定开通,()不知情投诉。

A、不属于

B、属于

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第2题
车主来电投诉反馈保卖车签约100天了,要求赔偿保卖超期违约金,客户交纳了2000元的服务费;按照我司标准应赔偿客户多少违约金()

A.5500元

B.1000元

C.2000元

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第3题
联网核查时对于客户姓名无法输入、身份证件号码不存在、照片不存在、身份证件号码存在但与姓名不匹配或反馈照片不相符的应直接拒绝为客户办理业务。()
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第4题
K系列机型联网方式不包含以下哪一项()

A.爱下厨APP

B.阿里智能APP

C.爱下厨Lite小程序

D.九阳云家电

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第5题
对于800元年费档次的白金卡,当客户来电反馈年费问题时,经前期安抚及积分兑换无效后,可提交全辖分行电子工单进行处理。()
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第6题
客户反馈中途车辆没电,已将车辆拖至到最近网点,网点免费停车位已满,有一个超停车位,客户认可超停费用,已核实网点其他车辆信息,确定车辆在网点内,已协助客户还车,节点应选()

A.车辆检查/车辆问题/车辆故障/车辆没电

B.还车问题/APP提示无车位/认可超停规则

C.车辆问题/部件使用/车辆如何加油

D.订单问题/订单查询/计费规则

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第7题
投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高,但是该单号查询不到任何信息,也核实无果,建议客户核实后来电,客户挂机,此时凭证号上报客户提供的单号,上报类型选择()
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第8题
预审名单内客户开通企业APP"汇入汇款确认"功能后可通过企业APP网页版发起外汇汇入汇款预审申请,直接对接至运营中心进行合规审核,双人审核通过后,客户应及时前往柜面提交实物交易背景资料。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
客户来电投诉我的货物653987649破损了,你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子,后客服跟进,发现实际单号是8569876321,快递单号,正确的处理方法是()

A.原物流单号录入清理,无需继续跟进

B.原单号,继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第10题
客户来电反馈交了全款1个月给门店了,但是至今未下单,客服查系统后发现确实未发现客户有订单信息,请问该通弹屏选择什么弹屏分类是否需要创单沟通内容前要注明什么字样()

A.业务咨询、否

B.订单查询、是

C.订单查询、是

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第11题
车联网安全检测能力包括()。

A.网络检测

B.APP检测

C.车载终端检测

D.云端检测

E.车载总线检测

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