题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
话务员接到客户来电投诉我们话务员给其拨打恐吓跟辱骂电话。我方话务员帮客户提单之后，马上上报班长，但由于班长跟值班人员不在，自己直接电话联系了投诉处理员（）
答案
是
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A.不可以查询
B.请先主动询问并解决客户的问题，单通电话最多可查询3个员工工号（含回拨）
C.如客户来电查询其拨打10086的记录，不提供查询，请客户通过详单查询
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
A.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访
B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问
C.2个月承诺送→不同意办理→收集原因→提交完成问卷不同意
D.2个月承诺送→考虑→提交中途拒访
A.先观察客户有没有拨打10086投诉
B.提单并上报班长，必须挂机后10分钟内完成
C.服务禁忌的处理时限是：会在1小时内联系客户处理
D.服务禁忌的处理时限是：会在2小时内联系客户处理
A.提交：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑）
B.直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办
C.直接答复：服务支撑单→已解决服务瑕疵
D.直接答复：服务支撑单→服务报备（未联系上客户）
