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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

话务员:您好,我是深圳移动客服代表小*,我们对于少量尊享老客户,特别送您价值150元的流量和40元话费的优惠,给您简单介绍一下客户:什么事快说 话务员:谢谢,来电是有一个办理套餐送话费的优惠给您的。这个包含有总价150元的流量,是连续3个月,每月1G的省内流量,还额外送您40/60/90/140元话费,您只需要使用38/58/88/138元4G飞享套餐2个月。客户:无声挂机 话务员:回访不接()

A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访

B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问

C.2个月承诺送→不同意办理→收集原因→提交完成问卷不同意

D.2个月承诺送→考虑→提交中途拒访

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B、2个月承诺送→主体空白→提交中断访问

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第1题
话务员:您好,我是深圳移动客服代表小*,我们对于少量尊享老客户,特别送您价值150元的流量和40元话费的优惠,给您简单介绍一下客户:不用了话务员:先生您是考虑到什么原因现在办理您相当于只要**元就可以享受到**套餐,还有价值150元的流量赠送。客户:无声挂机-回访不接()

A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访

B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问

C.不需要-考虑→提交开场拒访

D.不方便-预约→提交开场拒访

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第2题
尊享司机在恭送乘客时,以下应该说的话术正确的有哪些()

A.即将到达目的地话术:您好,即将到达目的地,您看停在哪里比较方便

B.到达目的地话术:我先帮您拿行李,您带好随身物品,开门时小心后方来车

C.送别乘客结束语:欢迎再次乘坐尊享专车

D.送别乘客结束语:再见

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第3题
顾客进入餐厅后,天才管家要执行的数字化行销指引话术()

A.下载APP后:您好,扫码手机自助点餐,不用排队

B.进店时:您好,下载手机APP,会员自助下单享优惠

C.自助时:您好,我们有新回归的嫩牛五方,推荐您品尝下

D.结账前:您好,我们的大神卡每天早餐2件套6折,每天一杯大杯咖啡仅10元,90天免外送费,您需要考虑下吗

E.发餐时:呈递外送DM单,您好,您下次也可以选择宅急送,足不出户享受美味,还有更多优惠

F.根据营运状况,可以优先推广大神卡和LTO,其他不重要

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第4题
开头语:用户:是火王吗客服()

A.您好!这里是深圳火王,请问有什么可以帮到您

B.好的,我们尽快安排人上门,请您对我的服务,根据后面的语音提示给予评价,谢谢!——再见

C.您好!因为您的地址是在市郊,所以是48小时上门

D.您好!因为您的地址是在市郊,所以是跟您需要预约上门时间,我们这边师傅会给您去电话,具体沟通上门时间!请您留意接听电话

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第5题
结束语:用户:好的,请尽快安排。客服()

A.您好!这里是深圳火王,请问有什么可以帮到您

B.好的,我们尽快安排人上门,请您对我的服务,根据后面的语音提示给予评价,谢谢!——再见

C.您好!因为您的地址是在市郊,所以是48小时上门

D.您好!因为您的地址是在市郊,所以是跟您需要预约上门时间,我们这边师傅会给您去电话,具体沟通上门时间!请您留意接听电话

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第6题
68先享卡营销话术:1年内您只要使用这张5G大流量卡,享受赠送1年5G手机等价值保障服务,新买的5G手机1年内进水、摔坏只需要预存少量的话费就能换一台新机()
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第7题
以下话术中,哪一条是正确的开头问候语()

A.您好,我是您的专属达达客服,请问有什么可以帮助到您

B.您好,我是您的专属客服,请将您的问题告诉我,由我来为您解决

C.您好,达达客服,很高兴为您服务

D.您好,我是您的专属客服,请问您想咨询什么问题

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第8题
C2C业务地推中的营销要点及话术()
A.面带微笑,关心询问B.您好!我们京东快递最近开通了个人寄件服务,今天做推广活动,寄件有礼物送,请问您有寄件的需求吗C.若无需求,递上一张宣传单,并热情的回复好的,打扰了,这个是我们的宣传单,您可以扫描这个二维码,添加小程序,以后如果有需求可以直接下单,我们的快递员会上门为您揽收
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第9题
在和客户沟通门店活动推广我们怎么说()

A.先生,您好,我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下,如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下

B.先生,您好,我们现在门店有回馈老客户活动,你最好参加下

C.先生你好,我们这有个活动了解下

D.先生,您好,您有兴趣参加我们的活动吗,我给你选一个吧

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第10题
符合退费口径特殊用户话术()

A.解释口径1:经查证该业务是XX开通的,如果你现在不需要,我直接为您取消,好吗从下月开始不收费。敬请留意;如客户不接受请走解释口径2

B.解释口径2:您好!对于您反馈没有开通(或无使用)该业务产生扣费,我们已进行详细登记并提交相关部门核查后再答复您,谢谢

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