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更多“关于高转低，用户已明确要转入的套餐，客服代表是否需准确记录用…”相关的问题
第2题
单4G技能客服代表接到2/3G用户要求转B2I套餐（）
A.确认用户已清楚要转的B2I套餐资费直接受理或按相应的指引作答
B.如用户不清楚要转的套餐资费可按规范转接4G专席，转接前必须告知用户是否有合约
C.确认用户无合约则直接受理或按相应的指引作答
D.如用户不清楚要是否有合约可按规范转接2/3G专席，转接前需确认用户要转的B2I套餐资费
第5题
用户要求取消4G集团网转入B2I套餐时，如客服代表需建单时的目录应为（）
A.广东联通工单目录->预约受理->业务/资料变更预约->变更套餐->转B2I套餐
B.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->有合约转B2I套餐
C.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->无合约转B2I套餐
D.客户中心内部流转目录->专家专席->受理专席->有合约转非B2I套餐（除畅越冰激凌套餐）
第7题
下列关于8元档4G全国流量王说法不正确的是（）
A.人工热线客服可办用户办理转入此套餐
B.用户转入此套餐需去营业厅办理
C.套餐内流量200MB，超出后按照10元/G计费
D.套餐内通话30 分钟，超出后按照0.15元/分钟计费
第9题
互联网在线客服如遇客户咨询8元套餐，可按以下流量处理（）
A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理
