A.南京用户反映河南信号问题,可让用户拨打河南客服处理
B.用户反映上月23转4G套餐,无法打印发票,在省外,可询问用户邮箱及相关信息联系营业厅为用户打印并发送
C.用户第三次流量扣费问题,可直接折包退还
D.用户首次反映流量问题,如用户态度强硬可全额退还费用
A.可以,直接验证为用户办理
B.可以,需先结合用户近三个月平均消费给用户进行推荐用户不认可直接办理
A.客户降档,协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议,提及投诉,需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可,有不满情绪,可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问,查询是前台客服代表受理,联系之前客服代表回电处理即可