题目内容
（请给出正确答案）
A.南京用户反映河南信号问题，可让用户拨打河南客服处理
B.用户反映上月23转4G套餐，无法打印发票，在省外，可询问用户邮箱及相关信息联系营业厅为用户打印并发送
C.用户第三次流量扣费问题，可直接折包退还
D.用户首次反映流量问题，如用户态度强硬可全额退还费用
答案
C、用户第三次流量扣费问题，可直接折包退还
解析：用户反映上月23转4G套餐无法打印发票在省外可询问用户邮箱及相关信息联系营业厅为用户打印并发送用户首次反映流量问题如用户态度强硬可全额退还费用
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A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
C.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
C.您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解
A.没有超时 我们直接归档 工单记录如下： *** 地市 用户反映信号问题，移网反馈南京反馈组，我处代为归档，已通知地市自行处理
B.正常归档，不需发现场通知地市
C.归档后，同步发送现场，通知地市
D.工单已超时，请直接标注 ***地市用户反映问题，请转***地市 将工单转给 省投
E.工单已超时，直接归档，报备现场进行通知相应地市
A.查看时效:客户收货次日起7内日;时效内进入第2步,超时效拒绝客户
B.核实激活情况:参考通讯、电脑品类退换货政策内激活要求，满足进入第3步，不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况:与客户核实包装附件是否齐全，齐全进入第4步,失拒绝客户
D.核实商品外观无问题:与客户核实商品外观是否完好，无磕碰、无划痕，无问题进入第5步,有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货，但不要承诺退货告知用户会有专人48小时内审核
A.直接永久禁言
B.账号被盗（如用户来找反映是被盗导致，需联系二线同事根据发布时间判定当时是否有被盗情况）
C.教育解禁
D.社长及5星白金或以上用户，给予一次解禁机会，需告知机会只有一次
