题目内容
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[多选题]
南京CB侧用户来电办理挂失，人工应该怎么处理（）
A.转语音办理挂失
B.人工发便签到11011办理
C.便签内需注明语音办理不成功
D.便签内需要备注是24小时还是48小时的挂失
答案
人工发便签到11011办理便签内需要备注是24小时还是48小时的挂失
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A.转语音办理挂失
B.人工发便签到11011办理
C.便签内需注明语音办理不成功
D.便签内需要备注是24小时还是48小时的挂失
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人工发便签到11011办理便签内需要备注是24小时还是48小时的挂失
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A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）
D.证件地址（基本准确）
A.5
B.10
C.3
D.7
A.受理→网络安全→垃圾短信→自有业务
B.受理→特殊流程受理→人工台无权限办理→自助渠道未开放办理
C.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话，进行挂机
B.结束通话后让用户先挂机
C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机
D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机
