题目内容
（请给出正确答案）
A.查看时效:客户收货次日起7内日;时效内进入第2步,超时效拒绝客户
B.核实激活情况:参考通讯、电脑品类退换货政策内激活要求，满足进入第3步，不满足拒绝客户
C.核实包装附件情况:与客户核实包装附件是否齐全，齐全进入第4步,失拒绝客户
D.核实商品外观无问题:与客户核实商品外观是否完好，无磕碰、无划痕，无问题进入第5步,有问题拒绝客户
E.建议客户后台申请无理由退货，但不要承诺退货告知用户会有专人48小时内审核
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A.站点收到的货物与系统实际不一致，及时反馈客服报备异常，尽量当天处理完成
B.优盟型号：UX310X/UZ150Z/JJZT-M3Z，用户联系方式异常（空号，联系不上），时效内反馈客服并处理
C.用户无理由退货，站点拉回并改约最大时效
D.用户家在装修延迟收货，站点安装系统要求时间进行配送
A.有审核权限，在线代客户提交服务单，并直接操作审核，同时告知客户后续处理步骤
B.无审核权限，在线即使转接至对应的审核条线，由审核人员直接线上审核
C.无审核权限，如转接失败可为客户直接提交售后服务单申请
D.涉及直通车/厂家订单，代客户提交服务单，并告知审核时效以及审核部门，同时告知客户后续处理步骤，建议客户耐心等待
A.国家三包法订单签收次日零时起超15天且在受理时效内，可以支持用户进行维修
B.关于给用户进行报销维修费，需要用户先提供维修凭证后才能为用户处理
C.大家电若可以支持用户进行维修，但用户不认可去维修，可以支持用户进行折旧退货退款
D.只要用户接受维修，告知保留好维修凭证后再次来平台申请维权，订单先行关闭
A.用户无凭证证明假货：先做一轮安抚，告知商家入驻时商品均经过严格审核，可放心使用
B.用户未提供假货证明且不认可产品，如在无理由退货范围内可让用户申请退货，用户拒绝或已超无理由时效，可联系商家反馈，同时转二线工单组，告知用户会在24小时内给跟进进展
C.涉及假货或三无投诉需转工单时应在会话结束后60分钟内提交工单，同时联系工单负责人
D.当日17点前创建的工单2小时内介入，17点后创建的次日11点前介入，72小时内完结工单
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态，物流恢复时及时寄出，并上传单号用户认可完结工单
C.用户不认可，建议自行关注疫情动态，7天后会再次与其联系确认退货进度，不完结工单
D.不在影响内，正常处理售后
E.无理由运费需要用户自行承担，不认可等额优惠券安抚
A.快件在成功派件后当日起7天（自然日）内受理收方客户的退货退款需求，逾期不受理
B.受理客户退款需求次日起7天（自然日）内由卖家与买家协商处理，逾期寄方未回复处理意见可进行强制退款
C.受理客户退款需求次日起7天（工作日）内由卖家与买家协商处理，逾期寄方未回复处理意见可进行强制退款
D.快件在成功派件后当日起7天（工作日）内受理收方客户的退货退款需求，逾期不受理
A.售后自收到问题商品之日0点起，7日内给客户退货完成
B.售后自收到问题商品之日0点起，15日内给客户退货完成
C.售后自收到问题商品之日0点起，30日内给客户退货完成
D.以上都行
