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[判断题]

由于用户号码在BSS系统已销户,而转入4G套餐后的首次托收日托收发起时,CBSS系统需生成协议,因此第二次才能正常托收()

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第1题
销户业务,销户号码余额的处置是哪些()?

A.将可退可转的余额转入乙方另一有效号码,销户31天后由系统自动转账,无需用户再次申请办理

B.号码销户31天后,由甲方前往乙方营业网点自行办理销户结账业务,完成余额的退转

C.号码销户并出账结算后,甲方预存现金的余额可以现金方式退还甲方;其他有效余额不退现金,可转给乙方本地其他有效号码使用

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第2题
用户无法注册翼支付,提示已注册,如何操作()
A.市客服走V300系统工单派单到翼支付核查,如属于二次放号遗留账户导致现机主无法注册翼支付账户问题,需客户提供资料:身份证正面、反面、手持身份证正面照片、手机号码开户证明或近一个月话费账单共4项资料。上传至翼支付后本人致电95106为其操作解绑前机主账户后再重新注册。上传资料路径:进入翼支付APP—点击我的—我的客服—右上角更多—遇到问题—更多问题—客服中心—上传资料B.在BSS中添加翼支付线上功能包用户就可以办理现有号码翼支付账户注册C.BSS系统与翼支付做翼支付账户解绑接口,企信部统一对存量不在网号码进行翼支付账户解绑操作,对存量遗留问题号码进行清洗
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第3题
《用户预存业财核对过程表》中,现金增加小计金额包括()

A.-入网转入

B.-BSS系统现金退费

C.-银行代收

D.-合账用户转入

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第4题
全量号码信安复机次数查询路径:BSS侧系统菜单》业务受理(原CRM1)>查询>用户信息>用户信安局方复机记录查询()
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第5题
可通过哪些方式来判定用户是由BSS迁转到CBSS系统的()

A.套餐名称为原23G套餐名称

B.SS系统23转4的受理记录中有备注SYSTEM在**时间进行了bss迁转Cbss

C.业务类别显示为2/3G

D.业务类别显示为4G

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第6题
外省客户投诉无故办理5个苏州移动号码,已经在外省签订了解除号码承诺书,并校验了客户身份信息正确,以下说法正确的是()

A.经查,客户已签订号码解除承诺书,有客户二代证件信息,我们转分公司为客户号码销户

B.我们通过电子系统查询移动号码入网手续办理齐全,建议客户在所在地的指定营业厅凭二代证件和密码申请跨区销户

C.号码手续齐全,请客户凭二代证件至苏州主厅办理号码销户

D.经查,5个号码在2009年入网,在资料班系统展示有具体的卷号,但目前无人查询手续,故反馈分公司此问题点,能否协调为客户号码办理销户

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第7题
BSS侧用户可以办理销户复装()
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第8题
苏州号码反映需要办理销户,以下说法正确的()
A.客户销户可转金额为:现金充值和充值卡充值部分(包括客户为参加营销活动而自行充值的话费),可申请转账至江苏省除金卡快捷通和快捷通以外的其它所有非销户客户(指状态为正常和停机的客户)B.客户办理销户转账业务,将可转余额一次性全部转入至客户指定A号码中。客户A号码;本月已经接受一笔客户号码销户转账的金额,如果现在A号码办理销户,之前客户号码销户转账的金额,可以一起销户转账到另一个客户B号码中C.如客户不在苏州,可在省内自办厅办理销户退现业务,但暂不支持1000元及以上省内异地销户退现D.如客户销户退现金额超过1000元,客户需提供本人有效身份证件及本人银行卡到自办厅签订销户退款申请书后预约登记办理。符合退现条件的客户,原则上自客户预约登记之日起,60日之内将退款到客户本人银行卡账户中
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第9题
新入网用户无法注册微信,如何处理()
A.可先通过BSS系统,查询该号码的入网时间,核实是否属于二次卡B.如确实是二次卡,可将截图,发到微信客服的指定邮箱:cs@tencent.com ,对方收到邮件后会核实具体情况,如确认属于二次放号的,会刷新数据后,给用户发送短信,告知其自行操作注册即C.如不属于二次卡造成的无法注册,则直接向用户解释D.直接转单上省处理
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第10题
用户提供身份证号码,我们通过BSS的工具箱查到的号码是否可以在线告知()
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第11题
以下说法正确的是()
A.客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题,办理电子单据可在无纸化系统查询,信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B.涉及升级组的反馈,不管是否超时,均无需结单C.外省递交的跨区销户工单,我们需申请外省递交的销户手续是否齐全,如齐全,派单至指定的营业厅办理销户,不再派单至各分公司的投诉处理组销户D.客户来电反映需要转入CarryCard套餐,转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指:只要办理的是宽带标准资费套餐,没有办理其他宽带优惠活动的,均不影响更改CarryCard套餐
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