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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员服务形象应做到三统一，统一()。

A.着装规范

B.服务仪态

C.器具仪表

D.语言规范

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第1题

为保证网格服务规范，营销人员对外统一称为装维工程师。（)

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第2题

装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第3题

装维人员应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持整洁。（)

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第4题

装维入户服务应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志。（)

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第5题

智家工程师应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持整洁。（)

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第6题

一线代维人员服务规范，“六务必”中要求：接单及时预约、上门准时到达、（)。

A.着装统一规范

B.进门自我介绍

C.完工测速展示

D.离开清理现场

E.必要时提前结束工单

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第7题

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（)。

A.严禁踩踏设备

B.严禁破坏设备机柜

C.发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D.不能当场处理的必须立即上报

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第8题

装维物料使用过程中，存在质量问题的物料（甲供)，代维单位收集汇总，同时要认真核对原因，统一退回分公司综合部协调解决。（)

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第9题

装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()

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第10题

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第11题

加强对连锁企业客户服务程序监控和过程考核，从而实现统一的对外服务形象，形成统一的对外服务过程。（)

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