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[判断题]

装维人员应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包,工具包应保持整洁。()

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第1题
FTTH装机中,HGU光猫与用户路由器的网关地址均为192.168.1.1,HGU光猫自动激活后,账号密码自动下发至光猫内,装维人员应()配置用户路器才能确保用户能够通过路由器上网。

A.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口,路由器配置为自动获取。关闭路由器的DHCP功能

B.HGU光猫的LAN口接路由器的WAN口,路由器网关配置为192.168.10.1

C.HGU光猫的LAN口接路由器WAN口,关闭路由器的DHCP功能

D.HGU光猫的LAN口接路由器LAN口,关闭路由器的DHCP功能

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第2题
装维人员上门服务要求统一语言规范,具体包括()。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第3题
建议装维人员月度绩效奖金基数应占装维人员月度总收入的()

A.20%-30%

B.30%-40%

C.30%-60%

D.40%-60%

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第4题
装维人员应具备专业的宽带装维技能,独立操作执行装维业务,并能够通过移动公司组织的上岗()考试。

A.认证

B.记名

C.合格

D.机试

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第5题
装维人员上下楼梯时,应靠()行走。

A.左侧

B.中间

C.右侧

D.两边

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第6题
装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。()
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第7题
装维人员接受他人名片时应恭敬地用()捧接。

A.单手

B.双手

C.戴手套的双手

D.有污迹的双手

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第8题
在与客户接触过程中,装维人员应()良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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第9题
当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾,装维人员应()。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第10题
装维人员到达现场后应进行GPS签到,系统会将代维人员签到经纬度与用户地址经纬度进行比对,确保人员真实上门并记录时间,验证是否按时真实上门。()
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第11题
建立终端换机管理机制,装维人员在故障终端更换时,应优先使用()

A.全新终端

B.翻新终端

C.回收利旧终端

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