题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些是属于投诉处理的要点（）
A.快速解决问题
B.做好记录传达
C.满足客户需求
D.承诺给客户补偿
答案
A、快速解决问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.快速解决问题
B.做好记录传达
C.满足客户需求
D.承诺给客户补偿
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A、快速解决问题
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A.态度和蔼，首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情，再处理感情
C.认真倾听，耐心沟通
D.了解原因，并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户，我们也要满足客户的需求
A.客户永远是对的，尊重和理解客户，随时随地维护公司形象
B.微笑面对投诉和委屈，积极主动为客户解决问题
C.快速响应客户需求，即使不是自己的责任也不推诿，先解决问题，再追究责任
D.通过自己的奋斗、利用自己的技能，为客户创造价值
A.只考虑眼前利益，做出过度承诺忽悠客户
B.对客户的需求不必知道的太清楚，差不多就行
C.超前三步想，提前半步做
D.抱怨客户太难缠，拖拖拉拉不愿意给客户解决问题
A.投诉处理区应设在远离销售现场、具有私密空间的场所，避免影响其他客户
B.处理投诉时应认真倾听客户的不满和意见，做好服务及安抚工作，无论客户提出什么要求都要满足客户，避免引起客户更大的不满
C.负责处理客户投诉的必须是熟悉公司流程、产品信息等人员，最好是管理层人员
D.如客户投诉的问题超出能力范围，应及时上报上级领导并保持跟进，及时给客户反馈公司处理意见
A.正确处理投诉，是合规管理中的重要项目
B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺解决问题，可以提高基金公司声誉风险
C.随着基金管理人运作日益复杂，投诉也随之变得越来越多
D.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度，建立了完整的投诉处理流程
A.无法处理，任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映，需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵，辱骂、威胁、恐吓客户
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
