题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务人员在上门服务时,包括()
A.装维人员在服务工作中要注重仪表、仪容、仪态和诧言、操作的规范
B.与客户谈话时必须站立,并保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中
答案
ABCD
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A.装维人员在服务工作中要注重仪表、仪容、仪态和诧言、操作的规范
B.与客户谈话时必须站立,并保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转
C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中
ABCD
A.提供一站式产品检测服务
B.提供一次客户端软件安装服务
C.提供一次清晰的讲解服务
D.清理一次施工现场
E.登记一张服务承诺卡
F.做好一次签名确认
A.上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续
B.上门服务人员与柜台人员的交接手续,必须在营业机构视频监控范围内进行
C.《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有,上门服务结束后人柜保管
D.上门服务人员必须在客户的视线范围内,将清点完的现金放人上门服务专用箱并加锁带回