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[单选题]

广东省装维上门服务“八个一”是提供服务时应穿着统一配备的服装(胸卡)、准备一个齐全的工具袋和()

A.提供一站式产品检测服务

B.提供一次客户端软件安装服务

C.提供一次清晰的讲解服务

D.清理一次施工现场

E.登记一张服务承诺卡

F.做好一次签名确认

答案
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B、提供一次客户端软件安装服务

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第1题
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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第2题
装维人员接到宽带上门服务工单的()内与客户进行电话预约,按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第3题
装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是:()。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第4题
当客户选择AnyShareFamily7的永久许可模式时,关于服务部分,以下说法正确的是()?

A.不购买AnyShare交付服务,则无法提供原厂的交付服务

B.不配置金牌运维或白金运维服务,则无法提供远程支持,以及提供大小版本升级授权服务

C.只配置金牌运维服务,不配置上门服务,则不能提供现场的升级支持

D.只配置白金运维服务,即可享受现场升级支持服务

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第5题
以下不属于装维人员应事先准备好的“八个一”()

A.一副鞋套

B.一块垫布

C.一块抹布

D.一瓶水

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第6题
月 23 日,我省制定了《广东省医疗机构恢复日常诊疗服务防控新冠肺炎工作指引》,指导全省医疗机构科学有序恢复日常诊疗服务。恢复日常诊疗服务前需做到()

A.五个一

B.六个一

C.七个一

D.八个一

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第7题
装维人员上门服务要求统一语言规范,具体包括()。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第8题
装维人员完成服务后,以下行为正确的是()。

A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场

D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开

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第9题
装维人员为客户上门服务时应穿()或深色胶鞋,禁止穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状

A.绝缘鞋

B.皮鞋

C.凉鞋

D.洞洞鞋

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第10题
根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》,家电智联装维服务省公司在设计装维延伸服务时,可作为(),酌情提供。

A.收费服务

B.免费服务

C.增值服务

D.待检查

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第11题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。()
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