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[判断题]

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

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第1题

装维人员上门服务过程中，不得将手机调成（)状态。

A.静音

B.振动

C.铃声

D.免打扰

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第2题

装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第3题

装维人员在客户室内以及（)不得吸烟、吃东西，不接受客户的馈赠物品。

A.地下室

B.机房

C.楼道

D.车库

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第4题

装维人员在服务过程中要以（)为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第5题

在与客户接触过程中，装维人员应（)良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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第6题

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第7题

装维人员在客户面前就座最好不要（)客户。

A.正面对着

B.侧面对着

C.背面对着

D.弯腰对着

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第8题

装维人员在客户家里作业产生的垃圾应该（)。

A.无须打扫，以免灰尘太多

B.及时放入垃圾袋，方便客户清理

C.清理后倒入客户垃圾桶

D.随身带走

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第9题

当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（)。

A.给予适当解释

B.立即向公司汇报

C.转移话题

D.不予理会

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第10题

对于装维人员来说与客户沟通最主要的是语言沟通有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。（)

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第11题

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（)。

A.严禁踩踏设备

B.严禁破坏设备机柜

C.发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D.不能当场处理的必须立即上报

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