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第1题
如何界定顾客属售前、带嘉宾（）
A．售前或售带顾客进店首先用电话号码在系统登录看看是否能查出此顾客的信息，可以查到的不能再算售前和带嘉宾B．顾客办卡当场询问好顾客情况，由哪个老顾客带来的，是不是第一次在门店服务，和老顾客的关系等，夫妻、子女名字办卡不算带嘉宾。亲戚关系根据情况核实后（借亲戚名字用她们的名义办卡自己用走带嘉宾的不算）C．要求门店及时上报，主任每月着重打回访，落实售前带嘉宾的真实性
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第2题
老顾客王小姐刚好一年实付累计金额超过5000元，获得升级礼券一张，然后于正价店购买吊牌价为898元的商品一件，请问王小姐用券后实际需要支付多少元（）
A.790.24元（吊牌价88折）
B.590.24元（吊牌价88折后再减200元）
C.698元（不打折，直接减200元）
D.614.24元（吊牌价减200元后再打88折）
第3题
礼貌送客的标准有哪些（）
A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
第4题
已经是365会员的客户，或者邀约进店后新办365会员的客户，可以选择如下哪些项目（）
A.365元可以购A保养1次（有效期24个月）
B.首次办理365会员可换购为A保养（12个月）/两后片
C.365元可以购A保养无数次
D.进店免费项目
E.补同等车型A保与B保的价差（星徽保养标价）可以改成B保
F.补价差可以升级为AMG机油
第6题
下面哪种体验方式有助于免洗手消毒凝胶在店面销售（）
A.作为生活必需品赠送给顾客
B.作为福利让VIP老顾客体验新品
C.进店前让顾客使用免洗手消毒凝胶洗手
D.顾客离店时让顾客使用免洗手消毒凝胶洗手
第10题
关于进厅客户下列行为正确的是（）
A.用户咨询使用手机应用（含APP安装）、手机终端，不属于电信范畴，可不予理会
B.用户需求发票时，可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务，可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单，厅店可不提供回执单
