A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务,避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复
B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品,信誉良好,可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上,等待仓库核实结果(48小时给到结果,需主动跟进处理)
C.仓库如核实漏发,需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发,需提供签收底单+出库重量缺一不可,可直接跟客户说明未错漏发
A.要正确、完整地填写报表
B.按程序送发
C.按时送达相关部门或岗位
D.对于需要沟通、协调的重要工作内容都应通过电话联系