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[多选题]
面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。
A.赠送优惠券和附加商品
B.极力和客户沟通，试图获取谅解
C.进行相应的赔偿
D.退换货处理
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A.赠送优惠券和附加商品
B.极力和客户沟通，试图获取谅解
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A.向投诉客户展示商品细节描述，证明所售商品本身与页面描述一致，不存在任何质量问题
B.为留住客户，极力展现商品功能和功效，试图掩盖商品瑕疵
C.和客户据理力争说明产品不存在问题
D.通过向客户推荐优质产品，试图挽救企业形象
A．看电视、听音乐等被动活动没有阻碍儿童交流技巧的发展。
B．除了课后时间，大多数儿童有其他机会来进行选择是玩电脑游戏还是与其他人交际。
C．没有把他们所有课后时间都用于玩电脑游戏的儿童至少会花费一部分时间来与别人交谈。
D．正式的教育对儿童交流技巧的获得很少或者讲没有贡献。
A.用联系、发展、矛盾的观点看问题
B.坚持一切从实际出发，具体问题具体分析
C.坚持规律客观性和主观能动性的统一
D.发挥主观能动性必须以尊重客观规律为前提
A.13岁的王强事事都要父母操心，离开父母很难独立生活
B.刚成年的张明想独自一人出去闯，内心非常矛盾，既害怕自己无法面对可能遇到的种种困难．又希望能证明自己的能力，闯出一番天地
C.李立已经快30岁了，整天游手好闲，还没有结婚，女朋友交了不少，但每次谈到结婚就分手，还说自己一辈子都不结婚
D.吴刚生意失败，欠了好多钱，以至意志消沉，经常到酒吧买醉，但在妻子的支持和劝说下，打算东山再起
通过()，可以提高婴儿社会交往的技巧。
A.到别人家作客时不论婴儿有什么不良行为都不要批评他
B.家长不用教，婴儿长大就会明白
C.婴儿乱翻别人东西时要严厉的呵斥他
D.让婴儿学会使用文明礼貌用语
A.有助于拉大各国之间的经济差距
B.有利于实现资源在全球范围的优化配置
C.有助于加速技术转让和产业结构调整进程
D.有助于完善国际经济组织和规则
E.有利于缓和国际上存在的一些矛盾
A．缓解
B．解决
C．缓和
D．延缓
钢板弹簧、减震器用来缓冲吸收和迅速()作用于车轮上的各种力和力矩。
A.减轻
B.增大
C.缓和
D.中和
