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第7题
如何规范圆满地回答客人的询问？（）
A.主动与客人打招呼，热情接待。
B.客人询问时，双目注视对方，集中精神耐心倾听，以示恭敬在礼，
C.对客人的问题应详细答复
D.对不清楚的细节，设法弄清楚后再答复客人
第8题
人工挑、扛、抬器材等作业应遵守（)。
A.每人负载一般不超过80kg，抬起超过80kg以上物体时，应以蹲姿起立
B.物体捆绑要牢靠，着力点应放在物体允许处，受剪切力的位置应加保护
C.抬电杆或笨重物体时应配带垫肩;抬杆时要顺肩抬，统一指挥，脚步一致，同时换肩;过坎、越沟或遇泥泞路面时，前者要向后者打招呼;抬起和放下时统一号令，互相照应
D.多人抬运笨重设备和料具时，必须事前研究搬运方法，统一指挥，人员的多少、高矮、所放肩位都应视具体情况恰当安排，必要时应有备用人员替换
