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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是（）

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围，需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系，一对一与业主沟通，对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

答案

D、管家可以私自建立业主微信群，与辖区内业主互动

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第1题

交房现场区域，把区域管家微信号二维码、服务中心公众号公示，方便后续对客服务（）

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第2题

签约前（）配置手机、电话卡，建立“小管家”微信号，案场公示小管家微信二维码，安排专人负责管理

A.一个月内

B.一周内

C.3天内

D.15天内

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第3题

运营人员在拿到工作微信号后，哪些操作是对的（）

A.根据加盐学院的标准修改自己的头像

B.设置微信密码为jiayan2020

C.添加加盐小管家的微信号

D.不绑定银行卡

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第4题

住宅业户关系维护职责（）

A.物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作

B.客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作

C.客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实

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第5题

以下属于管家微信通知零容忍的是（）

A.违规通知收买客户

B.对客发布公司机密，传播关于公司的负面信息或不确定信息

C.未按规定期限、频次发布服务展示类信息，一对一宣传（节日节气祝福类、温馨提示类、服务月报、现场品质提升等）

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第6题

（）负责及时更新辖区内楼宇大堂发布的信息，通过电话或微信形式与客户进行沟通，提供物业服务，解决业主问题；重要节气的信息发布、紧急类通知的发布（如停水停电信息等）

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

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第7题

关闭周期超过一周的工单，需每周使用管家微信对客推送处理进度，记录可以不保存（）

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第8题

微信、小翼管家或天翼云盘手机端用户可在WiFi关闭状态下，直接扫描二维码进行登录（）

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第9题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家季度覆盖所辖区域业户，对于非常住户及不便于上门拜访的业户，可通过（）形式对业户进行拜访

A.电话

B.微信

C.恒管家APP

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第10题

客服管家每（）不少于一次利用微信发布物业服务动态（包括定期类增值服务、社区文化活动、项目亮点工作等信息，即时类温馨提示、紧急通知等信息）B

A.天

B.周

C.两周

D.月

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