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[主观题]

客房服务的好坏,取决于服务人员的()。A.素质和经验B.态度及质量C.热情和经验D.敬业和竞争

客房服务的好坏,取决于服务人员的()。

A.素质和经验

B.态度及质量

C.热情和经验

D.敬业和竞争

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第1题
饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的()
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第2题
现场审核时,可以作为审核证据的是()。

A.客房服务人员依据服务规范对客房进行清扫

B.质检长说本公司和A公司签订的合同未经评审

C.审核员在机加工车间看到一名员工违反安全操作规程

D.以上都可以

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第3题
()物业服务人员在日常服务作业时应使用一次性医用口罩

A.室内保洁人员

B.接待中心客房服务人员

C.活动中心服务人员

D.会议服务人员

E.码头船运人员清漂作业处理腐败物时

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第4题
服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个( )。

A.主观范畴

B.客观范畴

C.道德范畴

D.文化范畴

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第5题
服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的
对比。因此,服务质量是一个________。

A.主观范畴

B.客观范畴

C.道德范畴

D.文化范畴

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第6题
前厅服务人员在推销客房时,应坚持由底到高的原则。()
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第7题
客房服务人员对消防基础知识应具备的“三懂”“四会”指什么?

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第8题
衡量一位总台服务人员的工作是否出色,往往看其客房销售什么?

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第9题
客房清洁保养质量工作的好坏,直接影响客房的()及客人对饭店产品的满意度。

A.整洁度

B.舒适度

C.接待规格

D.管理水平

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第10题
酒店在停电应急事件中可根据客人要求,服务人员向客房排送小圆蜡烛(放在盛有1/3清水的漱口杯中点燃,切忌蜡烛直接放在桌面)。()
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