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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

()物业服务人员在日常服务作业时应使用一次性医用口罩

A.室内保洁人员

B.接待中心客房服务人员

C.活动中心服务人员

D.会议服务人员

E.码头船运人员清漂作业处理腐败物时

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第1题
在办理移交手续时应注意以下几个主要方面:()

A.只需对物业共用设施设备的使用现状作出评价,真实客观地反映房屋、设施设备的完损程度

B.各类管理资产和各项费用应办理移交,对未结清的费用(如业主拖欠的物业费及对应支付的费用等)应明确收取、支付方式

C.不需要确认原有物业服务企业退出或留下人员名单

D.提出遗留问题的处理方案

E.一定要签订物业承接查验协议

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第2题
当与顾客达成服务协议时,组织应()

A.验证相关服务中心满足适用要求

B.验证任何特定目的工装或量测设备的有效性

C.建立一个书面化服务作业指导规范

D.对服务人员进行培训

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第3题
以下关于物业服务特种设备安全管理工作,说法正确的是()

A.公司流域物业服务特种设备日常管理无需落实具体责任人

B.特种设备作业人员无需取得相应的特种设备作业人员证书

C.特种设备安全管理人员负责组织实施特种设备管理和操作人员的安全技术教育工作,保证相关岗位人员满足特种设备作业要求

D.每次维保工作后不能进行记录

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第4题
在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的左侧。()
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第5题
服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视,以表示对服务对象的重视和敬重。()
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第6题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。()
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第7题
绿洲物业是一家推崇“个性化服务”的物业公司。公司规定,如果住户提出的服务需求在100元以下,一线服务人员不必向管理层请示即可自行决策。很多员工都积极帮助住户解决各种生活中的小困难,受到了住户的好评。根据组织纵向分工结构集权与分权理论,绿洲物业这种组织方式的优点是()。

A.易于对上下沟通的形式进行规范

B.危急情况下能够做出快速决策

C.减少了信息沟通的障碍

D.有助于实现规模经济

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第8题
物业服务企业在日常管理工作中,必须按合同的要求进行管理,达到合同规定的各项服务标准,但多种经营除外。()
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第9题
日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第10题
服务人员应着装整洁,举止文明、用语规范、熟悉业务、遵守职业道德、有较好的沟通能力及服务技巧,宜使用()。

A.广东话

B.外语

C.普通话

D.方言

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第11题
管理处或接待区的接待椅摆放位置应离物业服务人员至少()米,保证安全距离。

A.3

B.4

C.2

D.1

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