题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客人问：你们公司倒闭怎么办你如何回答（）

A.我们火木在天津10年了，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。等等证明公司实力的话

B.宝妈妈，您开玩笑了，您是现金还是刷卡呢

C.我们不会倒闭的，您放心，我叫xxx有问题您直接找我

答案

B、宝妈妈，您开玩笑了，您是现金还是刷卡呢

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第1题

某外商办事处招聘主管询问一位求职的周小姐：”你为什么来本公司应聘？“周小姐脱口而出：”因为以前的公司突然倒闭了，我一下没了工作，所以我只好先到你们公司做起来再说。“招聘主管听了十分反感。冷言相问：”那么你是把我们这里当成收容所，临时混混了？“周小姐一听，自知说漏了嘴，连说”不是“。谁知慌不择言又说错了话：”我主要是看你们公司待遇高。”其结果可想而知。问题二、结合案例和所学知识，谈谈什么是有效沟通以及如何进行有效沟通。问题一、结合案例，说说什么是沟通？

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第2题

一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说：“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了火车要你们赔偿。”问：旅馆这样做的性质应如何认定？（）

A.属于侵权，系侵害人身自由权

B.属于侵权，系积极侵害债权

C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权，是自助行为

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第3题

一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说：“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了火车要你们赔偿。”问：旅馆这样做的性质应如何认定？( )

A.属于侵权，系侵害人身自由权

B.属于侵权，系积极侵害债权

C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权，是自助行为

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第4题

客户问催员你为什么联系我家人，我要投诉你们，催员回答你不还款我就是要联系，联系到你还款为止，几级违规（）

A.三级

B.二级

C.一级

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第5题

老杨是一位景区资深讲解员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时，只好匆匆而过，一走了之，就怕旅游者发问，显得非常狼狈。(1)请分析该案例。(2)当讲解员不能回答游客提出的问题时，应该怎么办。

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第6题

：如果你最亲密的朋友是公司的高级主管，那么你们在一起时所谈论的主要内容一定是关于如何管理和经营的；如果你最亲密的朋友是公司的职员，那么你们在一起时谈论的主要话题一定是关于如何工作的；如果你最亲密的朋友是房地产商，那么你们谈论的话题一定会是关于房地产的。此段文字反映了这样一个观点，即（）。

A.当外因足够强大的时候可以改变内因

B.朋友圈子是决定你生活方式的关键

C.人们的话题总是和朋友的工作紧密联系的

D.不同的朋友会为你营造不同的生活环境

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第7题

审核员在车间外发现散落的石棉，审核员问陪同人员：“你们对石棉是如何控制的？”陪同人员说：“我们知道石棉对土壤是有影响的，因此，工程部好像也把它列入环境因素清单中，并规定了控制程序和要求。而散落的石棉是由委托的清运公司负责回收处理，可能在运输途中不小心洒落在地上，只是现在还没明确由那个部门与清运公司沟通，并对其执行要求的情况进行监督，我们应尽快落实此事。”事后审核员在有关部门验证了陪同人员的回答是真实的。

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第8题

小江是2000年8月大学毕业后分配到一家公司工作，从参加工作的当月起就在北京市海淀区参加了养老

保险，并按照规定缴纳了养老保险费。一天，他向北京市劳动保障局咨询，问将来在什么情况下才能领取养老金.假如你是北京市劳动保障局负责养老保险的工作人员，你应如何回答？

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第9题

当你们在搜东西时，因为你的手速比较慢，眼前的三级头突然被队友抢了，这时你该怎么办（）

A.忍忍吧，都是队友，说不准他带我吃鸡

B.我c，喷就完了

C.先记下来，等他倒地不去拉他，然后他死了舔他的包

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第10题