某外商办事处招聘主管询问一位求职的周小姐：”你为什么来本公司应聘？“周小姐脱口而出：”因为以前的公司突然倒闭了，我一下没了工作，所以我只好先到你们公司做起来再说。“招聘主管听了十分反感。冷言相问：”那么你是把我们这里当成收容所，临时混混了？“周小姐一听，自知说漏了嘴，连说”不是“。谁知慌不择言又说错了话：”我主要是看你们公司待遇高。”其结果可想而知。问题二、结合案例和所学知识，谈谈什么是有效沟通以及如何进行有效沟通。问题一、结合案例，说说什么是沟通？