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[判断题]

退货配送(货已收退货),有原包的外观问题,但实物外观故障多于客服备注故障,责任人按照《货损赔偿标准》进行赔偿()

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第1题
KA直营终端退货是指:由于公司配送产品外观质量不符合直营终端收货标准或销售订单逾期配送等原因而产生的退货()
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第2题
为仓库能快速处理退货,以下有RMA退货注意事项不正确的是()

A.有RMA退货单必须在退货包裹到仓前提交且填写正确退货运单号,否则退货包裹将会有被判定为无主货的风险

B.退货保留实物原商品条码,以便仓库按卖家设置的退货商品策略处理退货

C.有RMA退货单可在包裹退货到仓后补填确退货运单号

D.买家请勿自行上门退货,需使用快递进行退货

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第3题
货已收退、换货查询路径:天眼系统→报表管理→LM下载→退换货未清数据下载-小件→下载明细→筛选站点→货已收退货→各站点筛选自己K点的未达明细清理()
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第4题
一般配送企业常将退货区与坏货区合并。()
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第5题
坏货、退货商品正确隔离、标识和存放正确的是()

A.不可继续食用的不合格品,如发霉变质生虫、已融化冷冻商品、破包液体商品等,不得与正常商品同库、柜存放

B.可继续销售或不产生污染的退货商品需贴有显著退货标识,有效隔离存放,如破包的非液体商品

C.专用的坏货冰箱内存货不得有发霉变质变臭等情况,应及时退货或报损

D.坏货冰箱可存放过期变质商品

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第6题
门店需要根据实际情况填写退货原因,常见原因有哪些?()

A.区域问题滞销

B.报错货

C.库存过大

D.非门店原因商品变质

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第7题
关于3C数码产品外观问题解释和补偿用户不接受,要求退货,有提供视频可判断,客服需填写售后反馈表待商品部同事回复()
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第8题
多选8、返仓商品出现异常怎么处理()

A.返仓商品有(残、污、临)商品返店门店承担物流费用

B.非原包装箱返店门店承担费用

C.实际退货数量与单据数量不一致,返店门店承担费用

D.预约物流退货,系统已过账实货未退,冲销单据

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第9题
以下众包配送员违纪行为中,哪些是要永久封号()

A.服务态度产生投诉

B.未经客户私自退货

C.超出京配订单配送时效

D.被两次黄灯警告的配送员

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第10题
顶通配送异常正确处理方式是什么()
A.因客户原因而被扣留签收回执的,顶通须在第一-时间与客户联系,客户应在30分钟内解决B.顶通按客户提供的退货凭证处理退换货。如顶通在送货时遇商家强行要求退货或因 客户原因出现异常情况而退货,顶通须在第一-时间与客户联系,客户应在30分钟内解决,顶通依客户指示执行C.顶通在送货时排队等待过久(超过三小时),在通知客户后仍未能处理,视情况协商是否继续送货及是否需额外支付滞留等待费用D.顶通任何配送异常问题,需第- -时间通知客户。若属顶通原因造成,所产生的费用由顶通承担E.顶通送货过程中,出现任何问题都是顶通自己承担
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第11题
新品分货的退货时间以下对的是()
A.食品20-30天,非食品及白酒50-60天可退B.在不影响二次销售、未有二次叫货的前题下食品(不含白酒)20-30天,非食品及白酒50-60天可退C.如果错过新品首配退货时间,食品类商品(不含白酒)在有效保质期50%以内的;非食品及白酒自配送之日起到店180天之内的不影响二次叫货的可退D.如果错过新品首配退货时间,食品类商品(不含白酒)在有效保质期50%以内的;非食品及白酒自配送之日起到店180天之内的不影响二次销售、未有二次叫货的前题下可退,需加收3%的退配费
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