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关于3C数码产品外观问题解释和补偿用户不接受,要求退货,有提供视频可判断,客服需填写售后反馈表待商品部同事回复()
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否
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否
A.不解释,不安抚,直接补偿
B.优先致歉,然后告知用户帮助反馈商家咨询商品如何处理
C.优先和用户解释一下商品可能是外膜有划痕,可查看一下是否是外膜问题,如果不是,可告知用户寄回退换
A.质量问题补偿不售后
B.商品质量问题(直赔货款)
C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿
D.商家问题-商家承诺未兑现
A.上门不及时
B.服务态度问题
C.未宣贯满意度评测
D.故障处理未展示测速
A.您好,已回电客户135xxxxxxxx,安排师傅明天10点上门
B.您好,已和客户解释我们不安装热水器,请客服协调安排其他网点
C.您好,已回电客户135xxxxxxxx,针对客户问题沟通方案为安排师傅明天10点上门安装,用户认可,如对该工单有问题可联系网点0755-xxxxxxxx
A.普通用户每月5次补偿机会
B.深绿色用户每月10次补偿机会
C.深红色用户每月1次补偿机会
D.无理由运费不补偿
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,查询该会员前期无相关恶意退货记录,故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,因为不是质量问题,所以谈补偿收下,是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录,可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,告知可能是由于个人宝宝体质不一样,所以出现使用不适的情况,建议停用,带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封,未拆封不支持退货
A.装维员存在上门不及时问题
B.装维员存在预约不及时问题
C.装维员存在服务态度问题
D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。
A.问题描述:昨天还能用积分直接兑换商品,今天就要加钱了,为什么,并且表示我们不解决的话就投诉我们
B.操作过程:安抚解释,用户不接受故录单
C.正确应勾选
D.积分/积分商城其他咨询
E.积分商城-在架商品咨询
F.互联网其他问题咨询