题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对客户异议时通常用“认同+反问+引导”的处理方式。其中“认同”是指（）
A.认同客户所说的一切观点
B.认同客户提出的返佣要求
C.认同的是客户的反应而不是客户的观点
D.认同客户所说的做保险没面子
答案
认同的是客户的反应而不是客户的观点
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.认同客户所说的一切观点
B.认同客户提出的返佣要求
C.认同的是客户的反应而不是客户的观点
D.认同客户所说的做保险没面子
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认同的是客户的反应而不是客户的观点
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A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂
B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）
C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
A.采用积极态度，容许并勉励客户提出异议
B.认同客户提出异议时心理感受
C.使客户反对意见详细化，理解客户异议真实状况
D.在掌握了客户异议真实因素之后予以补偿
A.假设法，就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买
B.反问法，就是客户提出问题后，让客户去解决这个问题
C.转化法，就是把客户提出的问题转化成我们的一个卖点
D.认同法，就是认同客户的问题是存在的
