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第1题
当零售店向您说：“这种品销售不好时。你应该（）
A.告诉他其他零售销售成功的实例
B.告诉他产品没有照应该陈列方法陈列
C.很技巧地建议他商品计划的方法
D.向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
第4题
你在客户家服务时，如果客户邀请你一同吃饭，你应该怎么办（）
A.你坚决不同意跟客户一起吃饭，强硬的拒绝，并且告诉客户，他这样不遵守分餐制，是非常危险的
B.你先向客户表示感谢，再委婉拒绝，向客户讲明分餐制实行的必要性
C.你感觉客户盛情难却，不好拒绝，再说交叉感染什么的，也没那么巧合，所以你就和客户在一起吃饭了
D.你感觉无所谓，既然人家邀请，那就吃呗，一起吃顿饭也没什么大不了的
第7题
当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”，你应该（）
A.告诉他该用户在乱说，只是希望你不要买而已
B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好
C.首先感谢他的意见，其次详细询问什么地方不满意，并针对性地解答
D.告诉他可能公司的培训，用户的操作等方面没有协调好
第8题
因为疫情对实体门店的影响、对一位悲观的客户你应该怎么做（）
A.说些乐观的事
B.把他的悲观思想一笑置之
C.向他解释他的悲观看法是错误的
D.聆听对方、引述事实、告诉他对于未来同行怎么做
第9题
当零售店向您说:“这种产品销路不好”时，您应该（)。
A.告诉他其他零售店销售成功的实例
B.告诉他产品没有照应该陈列方法陈列
C.很技巧地建议他商品计划的方法
D.向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
第10题
16）当发现同事的客户来访，恰巧同事没在，这时你应该（）
A.告诉他同事不在，让他明天再来
B.不参与该顾客销售
C.先给同事打个电话，同事回来后将该客进行转交
D.按照见客排轮的规定执行，如与我无关可以不用帮忙
第11题
当员工对薪资调整不满，你期望引导他时，你不应该？（）
A.引导他接受现状，关注未来
B.肯定他在项目中的工作表现
C.告诉他今年未能实现，明年肯定有机会，并提出你对他的期望
D.说明情绪可能带来的恶性循环，如果受到委屈，还能表现良好，定能得到回报
