题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客来电反馈称其购买的冰箱刚收到货，发现商品侧面有两个凹陷，要求办理换货，受理员核实凹陷照片，没有安装使用，直接给其办理换货（）
答案
是
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答案
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B.不认可，联系采销补发
C.不认可补发，告知顾客无法帮其办理
D.任务单跟进处理
A.与客户协商用新商品的包装，装旧机器，并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可，安排师傅上门拖机，送新拖旧
A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进
A.直接办理，安排师傅上门更换
B.无法直接办理，建议顾客到售后网点鉴定，出具鉴定单
C.建议顾客到售后网点维修
D.任务单跟进
