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[主观题]
顾客来电反馈称其购买的索尼相机收到之后发现只有4倍镜头,称商品页面显示为8倍,顾客要求退货,受理员核实商品没有使用,包装完好,顾客提供有效照片,下列选项哪个是正确的处理方式()
A."A、核实商品页面,如核实不出结果,可对接采销确认是否为页面维护有误,如维护正确正常解释; 维护有误对接采销协调非正常退换货,同步要求采销半小时内修改页面B.建议顾客联系售后开具鉴定单C.无法办理,建议顾客正常使用
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C
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C
A.协商补券,建议顾客购买一条数据线
B.不认可,联系采销补发
C.不认可补发,告知顾客无法帮其办理
D.任务单跟进处理
A.与客户协商用新商品的包装,装旧机器,并在退货单中备注此情况
B.建议联系售后开具鉴定单
C.联系不良品协商能否直接入库
D.客户认可,安排师傅上门拖机,送新拖旧
A.直接办理,安排师傅上门更换
B.无法直接办理,建议顾客到售后网点鉴定,出具鉴定单
C.建议顾客到售后网点维修
D.任务单跟进
A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机