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[主观题]

顾客来电反馈称其购买的索尼相机收到之后发现只有4倍镜头,称商品页面显示为8倍,顾客要求退货,受理员核实商品没有使用,包装完好,顾客提供有效照片,下列选项哪个是正确的处理方式()

A."A、核实商品页面,如核实不出结果,可对接采销确认是否为页面维护有误,如维护正确正常解释; 维护有误对接采销协调非正常退换货,同步要求采销半小时内修改页面B.建议顾客联系售后开具鉴定单C.无法办理,建议顾客正常使用
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C

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第1题
顾客来电反馈称其购买的索尼单反要求办理无理由退货,2天前收到的商品,顾客称其试过几次,受理员核实无法帮其办理,顾客不认可,受理员转任务单跟进()
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第2题
顾客来电反馈称其5月22号购买的极米投影仪,次日收到之后发现商品投影颜色严重发红,顾客要求换货,受理员核实顾客发送照片,建议顾客联系极米售后开具鉴定单()
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第3题
顾客来电反馈称其购买的打印机收到之后发现缺少数据线,要求给其办理换货,顾客称商品已经使用了,包装完好,正确的方式是()

A.协商补券,建议顾客购买一条数据线

B.不认可,联系采销补发

C.不认可补发,告知顾客无法帮其办理

D.任务单跟进处理

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第4题
顾客来电反馈称其购买的打印机489元,收到第12天发现无法打印,要求办理换货,受理员核实商品包装丢失,顾客V4会员,正确处理方式是()

A.与客户协商用新商品的包装,装旧机器,并在退货单中备注此情况

B.建议联系售后开具鉴定单

C.联系不良品协商能否直接入库

D.客户认可,安排师傅上门拖机,送新拖旧

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第5题
客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕,受理员可帮其安排通讯代检()
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第6题
顾客10月13号来电反馈称其10月1号购买的Thinkpad电脑现在无法充电要求换货,包装附件齐全,受理员正确的处理方案是()

A.直接办理,安排师傅上门更换

B.无法直接办理,建议顾客到售后网点鉴定,出具鉴定单

C.建议顾客到售后网点维修

D.任务单跟进

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第7题
顾客来电反馈称其13天之前收到的惠而浦热水器今天师傅在安装时发现顾客家里安装环境无法安装,要求办理退货,受理员核实商品包装丢失,下列方案正确的是()

A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进

B.可优先协调10%的易购券补偿

C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机

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第8题
客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元,现在无法开机,要求办理换货,受理员核实直接办理,安排师傅送新拖旧()
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第9题
客户反馈购买的拖把收到之后发现商品把杆有折痕,要求办理换货,客服核实商品实际支付金额为50元,给其申请5元无敌券补偿,建议正常使用()
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第10题
索尼的相机液晶屏在出厂时均贴附有增透膜,以减少反射光,也对屏幕起保护作用,顾客可以自行撕掉贴第三方的钢化玻璃膜()
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第11题
南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了,6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上,不喜欢,客服核实无附件丢失,外观损可以办理退货()
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