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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情形可以工单流转到网点协查（）

A.多次联系不上客户，电联业务员电话异常，需网点协助跟进

B.客户投诉换单寄出，工单需流转到网点核实什么原因换单寄出

C.运输途中，第三方客来电要求转寄，需拦截

D.滞留件再派

答案

多次联系不上客户电联业务员电话异常需网点协助跟进运输途中第三方客来电要求转寄需拦截滞留件再派

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第1题

稽核工单管理包括以下哪些内容？（）

A.外部稽核协查工单

B.异议处理工单

C.内部稽核工单

D.稽核结论修改工单

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第2题

客诉时效解决率考核的是时效类工单首次协查网点（PWM）（）

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第3题

符合需求采集的场景，需进入AMIS系统指令采集处理（如转寄、退回等），对于已采集任务指令的，不允许再协查工单重复通知网点安排（）

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第4题

关于特定时效升级操作，以下说法错误的是（）B、首次协查无果可直接升级二调。C、特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于“特定时效”，需手工更改客户声音类型为 “特殊时效”，并提交至特殊快件保障小组处理。D、二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调

A.首次协查无果可直接升级二调

B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度

C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理

D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调

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第5题

前台通过RPA节点提交了回退工单，但此工单已经流转到人工处理，我们在核实受理流水时发现：要求回退的这一笔流水中带有取消或者添加的业务，此时我们该如何处理（）

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第6题

核实遗失破损工单会流转至派送网点（）

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第7题

厦门：固话语音专线在派EMOS环节地市就已经受理。那么到了受理环节，系统自动分配工单给员工后，让员工查看下是否有受理的记录，若有受理记录，则在工单备注一下：已经由地市**工号受理，将工单流转到二级稽核即可（）

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第8题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。（)

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第9题

特定快件工单流转至网点，短信同步升级（）

A.中转场主管

B.中转场经理

C.中转场组长

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第10题

网点横向沟通无果后，可上报工单处理，为了让任务部门清晰了解需求，工单上报时内容需描写清楚以下哪些信息（）

A.单号信息

B.货物状态

C.客户需求

D.已对接处理谁处理

E.要求回复时间

F.货物名称

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第11题

某网点18号14点关闭一条工单，以下哪个时间段回复满意可以计入好评（）

A.19号14点整

B.21号 14:01分

C.21号17点整

D.任何时候回复都有效

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