题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到客人退房通知，客人仍在房内，并挂“请勿打扰”牌，怎么办（）
A.立即将情况报告前台，确认是否退房
B.注意该房情况，客人出来后及时查房
C.通知某方结帐，但仍挂请勿打扰牌，则不能入内打扰客人
答案
AB
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A.立即将情况报告前台，确认是否退房
B.注意该房情况，客人出来后及时查房
C.通知某方结帐，但仍挂请勿打扰牌，则不能入内打扰客人
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客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人，收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
A.请客人出示押金单或有效证件，核对无误后可帮客人开门，主要是防小偷作案
B.如客人无任何证明，则请到前台核对身份
C.总台核对身份无误后，通知房务中心，房务中心通知服务员开门，并做好记录
D.如果是很熟的客人，可以帮忙开门，就不用作好记录
A.礼貌自我介绍：您好，前台，不好意思打扰了
B.礼貌询问客人是退房还是续房：请问您今天是退房还是续房
C.您好，温馨提示您我们酒店退房时间是12点，延时一小时是按30元收费的
D.不等客人挂电话，说完直接挂断
A.了解准确的离店时间、交通工具
B.主动询问客人意见
C.及时提供相关服务，领班、主管快速、准确查房 ，发现遗留物品及时通知房务中心或当值AM
D.主管、领班及本楼层的服务员提前30分钟在电梯口做好欢送工作
