题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人退房后遗留在房间里的毛巾，该怎么办（）
A.客人不要了，直接扔掉
B.立即通知前台，如果客人已经走了，拿回客房办公室登记，做好遗留物品登记处理，并保管
C.自己用
答案
B、立即通知前台，如果客人已经走了，拿回客房办公室登记，做好遗留物品登记处理，并保管
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A.客人不要了，直接扔掉
B.立即通知前台，如果客人已经走了，拿回客房办公室登记，做好遗留物品登记处理，并保管
C.自己用
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B、立即通知前台，如果客人已经走了，拿回客房办公室登记，做好遗留物品登记处理，并保管
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A.立即将情况报告前台，确认是否退房
B.注意该房情况，客人出来后及时查房
C.通知某方结帐，但仍挂请勿打扰牌，则不能入内打扰客人
A.问题
B.（1）请简述散客入住登记办理程序
C.（2）如何预防客人逃账
A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取
B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费
C.有《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果
D.客人可以让朋友带领，只要跟本人确认就好
A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉
A.1.读取房卡，PMS信息与顾客核对确认无误
B.2.立即通知客房服务员查房
C.3.与顾客核对消费金额，询问是否需要发票
D.4.取出客账核对宾客消费账务是否正确
E.5.打印结账单，双手呈给宾客，提醒客人核对
A.礼貌自我介绍：您好，前台，不好意思打扰了
B.礼貌询问客人是退房还是续房：请问您今天是退房还是续房
C.您好，温馨提示您我们酒店退房时间是12点，延时一小时是按30元收费的
D.不等客人挂电话，说完直接挂断
A.如果还未做，马上取消
B.如果已经做好，后面有客人点了相同品类，可以取消
C.如后面点餐客人没有相同品类，应委婉地告诉客人不能退货的原因，并为顾客做好打包服务
D.坚决不能取消，顾客应该承担
A.立即给其开门
B.不予理会，继续做自己的事情
C.尽量让客人自己下楼到前台拿钥匙
D.说你没有钥匙，继续打扫房间
