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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客人称钥匙遗忘在房内，要求客房服务员为其开门怎么办（）

A.请客人出示押金单或有效证件，核对无误后可帮客人开门，主要是防小偷作案

B.如客人无任何证明，则请到前台核对身份

C.总台核对身份无误后，通知房务中心，房务中心通知服务员开门，并做好记录

D.如果是很熟的客人，可以帮忙开门，就不用作好记录

答案

ABCD

解析：请客人出示押金单或有效证件核对无误后可帮客人开门主要是防小偷作案如客人无任何证明则请到前台核对身份总台核对身份无误后通知房务中心房务中心通知服务员开门并做好记录

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第1题

客房服务员因身体不舒服，可暂时在客房内休息。（)

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第2题

客人告诉客房服务员他的客房钥匙忘在房间内，请服务员为其开门，服务员应立即为其打开房门，以免客人着急（）

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第3题

在客房的清洁保养中,下列（）是正确的做法

A.养成开门作业的习惯,用工作车将房门挡住

B.敲门通报后,等候客人反应约5秒钟

C.不得使用或接听客房内的电话,以免发生误会或引起不必要的麻烦

D.客人中途回房,服务员必须查验住宿凭证,核实身份

E.服务员在打扫客房时可以只使用两块抹布

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第4题

下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。 A．客房朝北光线不好 B．客房

下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。

A．客房朝北光线不好

B．客房在走廊尽头离电梯近

C．要求住高档客房又拒付差价

D．客房内发现蟑螂

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第5题

快速结账服务一般酒店都会采用以下哪些方式？（)

A.客房内结账

B.让客人填写“快速结账委托书”结账

C.由客房服务员代为结账

D.客人离店后再办理结账

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第6题

客房服务员在房内为客人服务完毕要离开房间时，应面向客人，轻轻关上房门。（）

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第7题

饭店对服务员提出“走路轻、说话轻、操作轻”的要求，是为满足客人在客房内求()的心理需要。

A.安全

B.安静

C.方便

D.舒适

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第8题

主要是根据客人预订的食物品种，在规定时间内送至客人房内，为客人在房内用餐提供便利服务的是（）

A.客房送餐服务

B.送餐服务

C.订餐服务

D.收餐服务

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第9题

客房服务员在清洁卫生时应将钥匙（)。

A.留在工作室，以免丢失

B.挂在门边未用的钥匙插槽内

C.随身携带

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第10题

客人在客房内遗忘的物品会被保存在哪里（）

A.宾客服务中心失物招领中心

B.礼宾失物招领中心

C.客房部失物招领中心

D.前台失物招领中心

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第11题

客房内的紧急疏散图在客房门背后（）

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