题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在催租时应礼貌致电宾客，友善提醒宾客补交款项，如联系不上客人，应（）
A.通知客房查房
B.直接操作退房
C.马上通知店长
D.等待了人回来
答案
通知客房查房
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A.通知客房查房
B.直接操作退房
C.马上通知店长
D.等待了人回来
答案
通知客房查房
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A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒，前台伙伴接受请求，并备注在房单里
B.核对宾客姓名，房间号，时间，天数等
C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码，礼貌问候及提醒，宾客叫醒成功后挂断电话
D.电话无人接听时，指派客房伙伴前往房间叫醒宾客，并礼貌道别
E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温
A.宾客离开示范单位时,如有穿鞋套，引领宾客入座，为宾客脱鞋套
B.宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品并检查有无遗落
C.引领宾客走出样板间，并行30度鞠躬礼，致谢谢谢参观，欢迎下次再来，如有电梯需为客户按 下行电梯，以标准站姿目送客人，直至电梯门关闭方可回归岗位
D.行30度鞠躬礼，并使用礼貌用语向客人进行问好，标准用语：您好，欢迎参观XX栋样板间
A.发现客人生病，应通知客房经理，如可能近量通知客人亲朋
B.礼貌询问宾客情况，提醒客人附近有医院进行治疗
C.将水壶纸巾垃圾桶等放置在床前
D.可提供止痛药等任何口服药
E.根据情况提供白粥姜茶
A.主动向宾客介绍酒店其他设备设施（汗出、出尘）； 用餐时间及相招位置
B.善意提醒宾客可通过微信、官网、APP 预订
C.将宾客证件、房卡一同双手交给宾客
D.办完入住将房号直接报给宾客，并告知楼层
E.指引宾客进电梯， 热情道别
