题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
销售与客户约看过程中，发现或接到客户投诉，行为影响公司声誉并对公司造成损失的，当时人的（）各扣罚500元/人，并提交书面检讨给公司留档
A.销售主管
B.营业经理
C.区域营业经理
D.销售本人
答案
ABC
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A.销售主管
B.营业经理
C.区域营业经理
D.销售本人
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A.企业应将药品销售给具有合法资格的单位
B.销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户
C.药品营销宣传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准
D.对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要采取有效的处理措施，并做好记录
A.小k在跟客户沟通的过程中，虽然跟对方有意见分歧，也体现出了充分的尊重风度
B.小张在工作的过程中，总是站在客户的角度思考，提前解决了很多问题
C.小s发现自己的某个客户问题很多，觉得很烦，不回复客户的问题
D.小a接到投诉，核实后发现不是自己的责任，没有推诿并且重新审查了一下自己工作中有没有没有不完善的地方
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
A.客户在沟通过程中出现投诉意向
B.催收中发现客户存在死亡、被逮捕、失踪等情况
C.在催收过程中发现卡片在申请、使用过程中存在疑似欺诈情形
D.催收中发现账户存在行业性、群体性或地区性高风险情形
E.大额账户存在失联或共债、破产等情形
A.当客户明确表示不需要扬言投诉时，电销人员需要标记敏感客户
B.需要确认是客户本人后方可进行营销
C.营销过程中若客户家属接听电话，可以继续营销
D.客户索要公司具体地址或者电销人员手机号，可以提供
