题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小张接到客户电话，投诉问题处理不及时，小张发现不是自己的客户，便态度敷衍，强调让客户找他的售后处理，违背了哪个价值观（）
A.客户第一
B.团队合作
C.敬业
D.感恩
答案
A、客户第一
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.客户第一
B.团队合作
C.敬业
D.感恩
答案
A、客户第一
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A.小k在跟客户沟通的过程中，虽然跟对方有意见分歧，也体现出了充分的尊重风度
B.小张在工作的过程中，总是站在客户的角度思考，提前解决了很多问题
C.小s发现自己的某个客户问题很多，觉得很烦，不回复客户的问题
D.小a接到投诉，核实后发现不是自己的责任，没有推诿并且重新审查了一下自己工作中有没有没有不完善的地方
A.接到投诉信息之后，自检自查，确保商品或者行为未存在违规违法
B.及时接听市场监管局的调节电话，积极配合调解人员进行处理
C.必要时，要提供相关凭证
D.以上都是
A.耐心、虚心地倾听、记录。
B.及时将客人意见转告相关部门处理。
C.尽量为客人提供帮助或解决问题。
D.表现出不耐烦，或冷漠，或找理由挂断电话。
A.10个
B.7个
C.5个
D.14个
