题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到需要回复客户的工单时，填写好回复内容后，点击什么按钮进行呼叫客户（）
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B.外拨
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答案
B、外拨
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.答复客户其原来投诉的内容已有记录，请放心，工单流水属于内部资料无法提供
B.在工单查询界面，如有客户服务统一编码，则给客户下发客户服务统一编码
C.如没有客户服务统一编码，则直接给客户下发工单流水号
D.如果客户需要查询工单的进度或工单流水号，可建议客户关注中国移动10086，回复进度即可查询号码半年以内的投诉记录
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
A.反应站点情况，描述工单产生原因
B.随意描述内容，完成工单回复即可
C.针对客户投诉内容回复原因及处理结果，并提供举证
D.针对客户投诉内容回复原因及处理结果，无需举证
A.直接派工单
B.若京东已同意您的退货申请，现需厂家上门拆机的话，您可以让京东以工单的形式反馈霍尼厂家对接
A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
A.简单解释异常问题原因
B.给出异常问题解决方案
C.做好风险防控，告知客户预留联系电话
D.提供证明，如签单、通话记录
E.工单回复，目前站点无法给出回复
