题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
首层员工如遇客户来电索要、查询投诉编码的时候如何处理（）
A．1.首层直接查询告知用户B．2.您的需求我已记录，1小时内会有专人为您查询后回复，请保持手机畅通。填单：电子工单->服务部->综援组->查询投诉编码
答案
B
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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B
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A.根据用户产品情况，查询相关信息，根据实际情况进行解释告知
B.建议用户直接去营业厅查询
C.建议用户直接拨打110报警
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.答复客户其原来投诉的内容已有记录，请放心，工单流水属于内部资料无法提供
B.在工单查询界面，如有客户服务统一编码，则给客户下发客户服务统一编码
C.如没有客户服务统一编码，则直接给客户下发工单流水号
D.如果客户需要查询工单的进度或工单流水号，可建议客户关注中国移动10086，回复进度即可查询号码半年以内的投诉记录
A.告知用户只能提供第三个手机号码帮其进行换绑
B.告知用户无法处理
C.查询已过系统要求时间，引导用户自行修改
D.直接索要用户信息，帮其修改
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
