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遇到客户咚咚告知京东已帮其退货,需客服安排售后上门拆机;请写出如何回复()
A.直接派工单
B.若京东已同意您的退货申请,现需厂家上门拆机的话,您可以让京东以工单的形式反馈霍尼厂家对接
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B、若京东已同意您的退货申请,现需厂家上门拆机的话,您可以让京东以工单的形式反馈霍尼厂家对接
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A.直接派工单
B.若京东已同意您的退货申请,现需厂家上门拆机的话,您可以让京东以工单的形式反馈霍尼厂家对接
B、若京东已同意您的退货申请,现需厂家上门拆机的话,您可以让京东以工单的形式反馈霍尼厂家对接
A.承诺帮客户联系站点优先配送,已咚咚站点,站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生,客服需针对问题点进行致歉安抚,非我司原因导致,需表达同理心
C.告知目前物流状态,和预计送达时效,建议客户耐心等待,客户接受
A.一直跟客户聊天,并且推荐店铺其他的宝贝
B.告知客户店铺相关的退换货规则
C.首先确认客户的订单,了解客户退换货的原因,再转给售后客服
D.告知客户翡翠不合适可以送人
A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码,不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送,也属于模糊承诺
A.可以通过订单或运单留言的途径找到事件跟进人
B.服务数据无法挽救,只有通过管控配送员的习惯来改善
C.工单发起线索是订单的,可以找部门是【咚咚部门-京东零售】的客服帮忙查看概要
D.工单发起线索是运单的,可以找【咚咚部门-京东物流】客服帮忙查看概要
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,查询该会员前期无相关恶意退货记录,故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,因为不是质量问题,所以谈补偿收下,是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录,可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,告知可能是由于个人宝宝体质不一样,所以出现使用不适的情况,建议停用,带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封,未拆封不支持退货
A.帮顾客申请退货,选择电器30天退,备注包装附件情况,工号,上传鉴定单等
B.告知无法直接办理,需上级领导同意
C.告知顾客已经超过30天退货周期了,建议顾客维修
D.告知顾客已经超过7-15天退换货周期了,无法办理
A.回应店铺商品的置顶情况
B.可以再咚咚工作台的店长推荐处快递找到增加的商品
C.客户咨询的时候会有首要推荐增添的商品
D.客户加入会员后悔自动发送推荐商品