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[判断题]

客服判断商品若属于不可退货,非我司,客服已跟用户解释多次不可退货,用户还不接受,查看已有售后申请单,客服可告知用户为其记录反馈,待售后专人回复跟进()

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第1题
关于3C数码产品外观问题解释和补偿用户不接受,要求退货,有提供视频可判断,客服需填写售后反馈表待商品部同事回复()
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第2题
超V用户表示洗后商品掉色,之前出差忘记退货,签收20天要求退货,客服应怎么处理()

A.解释超期不可退(4)升级工单

B.(1)解释超期不可退(2)升级工单

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第3题
用户签收3C商品,未拆封,要求退货处理,客服必须优先引导用户提供视频,若无法提供则需要获取图片,判断外包装未拆封情况、商品序列号是否我司商品,若均符合退货要求,则可以受理()
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第4题
客服判断用户反馈的商品可退,需根据退货原因优先执行挽留,若用户不接受才能受理退货()
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第5题
小A购买了一件衣服,发现衣服破损,要求退款,但是商家不同意,以下解答正确的是?()

A.用户选择的是已收到货,退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款,云朵要求用户点击【申请客服介入】

B.交易成功,买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面,若商家拒绝退款,应及时要求客服介入,为保障用户权益,切勿撤销售后

C.交易成功,买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款,告知无法支持退款,建议用户撤销售后,重新申请

D.订单已发货状态,用户申请的是售中退款,货物状态选择“无需退货”,导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请,故云朵引导用户取消退款,重新申请

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第6题
关于寄售商品查验超时催单&领券功能,下列说法正确的是()

A.卖家查验鉴别超时补偿额度已更新为10元无门槛卖家券/单

B.寄售订单查验最新时效平台签收后3个工作日

C.补偿方式只能卖家自助App端领取

D.若用户App端已领取,或已有客服协助操作过领取,则露出【已领取】按钮,按钮为灰色,不可重复操作

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第7题
用户反馈购买的门票有效期是两年,在一年半时反馈商品不能用,但是已超平台介入时效,客服什么情况下可支持用户退款()

A.若用户举证有效则沟通商家退货退款,商家失联不配合,可支持用户退款

B.若用户举证有效可支持用户退款

C.若用户举证有效可支持用户退款(先行赔付)

D.若用户举证有效则沟通商家退货退款,商家失联不配合,可支持用户退款(先行赔付)

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第8题
16、3C产品因性能问题办理退货,需先引导官方售后维修点进行检测鉴定,检测确认非人为商品质量问题并出具检测报告上传图片,若客服无法判断可反馈上微信群@商品部同事/登记售后表格,做好跟进()
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第9题
Q15.用户的商品已签收咨询退货,客服引导APP自助申请/客服协助申请,不管用户有没有问,客服都需主动告知退货退款时效:退货商品在仓库签收的2个工作日内处理审核申请,申请通过后,退款于1个工作日内按原支付途径返回到账()
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第10题
用户签收三天后来访表示手机又划痕要求退货,客服正常办理售后,此时可正常按照客服办理售后处理()
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