A.某某先生/女士您好,此单因商家店面太忙,出餐时间比较长,所以超时才给您送达,非常抱歉
B.直接把餐给客户然后掉头就走了
C.微笑面对客户,礼貌沟通
D.与客户发生争吵,商家卡餐不关我的事
A.餐品交给客户后再点击送达
B.联系客户后,到达位置立即点送达
C.发现顾客地址有误,现在客户下单定位处点送达,再给客户送到正确的位置
D.到了定位处立即点击送达,再将餐品送给顾客
A.想要提高评价星级,不仅要注重礼貌用语,还要注意个人的仪容仪表,给客户留下好印象
B.如果与客户或商家发生纠纷时,首先要自我检讨并与之协商,如协商未果,第一时间与站长取得联系
C.如果客户住在32楼恰好赶上电梯停电,可不给顾客送上楼,打电话叫顾客自己下楼取餐
D.如果手里的订单要超时,可以提前点击送达
A.服务态度:只要准时送达即可,服用态度不重要
B.服务态度:语言,行为礼貌;不推着,责任,不抱怨
C.满足客户需要:准确:餐品,货品准确,送达地点准确;完整:餐品,货品完整,数量准确;准时,按约定时间送达
A.餐品交给客户后再点送达
B.联系客户后,到达位置立即点送达
C.发现顾客地址有误,先在下单定位处点送达,再给顾客送过去
D.到了定位处立马点击送达,再送给顾客
A.依据下单地址确定最小单元,到达后,方可联系顾客取餐
B.餐点送达后可不联系顾客,放置门口或代收点
C.联系客户可致电也可以通过门禁系统呼叫:您好,呷哺呷哺配送员。您的外卖到了,我在XX地点,麻烦您来取一下,谢谢
D.见到客户后确认客户信息:请问是XX女士/先生吗,这是您的外卖,请慢用,还请对我们的服务进行点评,祝您生活愉快
A.打电话给用户,跟用户最后确认下才点送达
B.直接拿到用户地址,餐品随便放置就点送达
C.在线发送相关送达的照片给用户,且用户已读后点送达
D.当面送至用户处,核实相关小票信息确认无误才能点送达