题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户想要办理携号转网业务,经过咨询客服人员了解到自己还捆绑着其他优惠业务未到期,后来打算等业务到期后再办理携转,后来了解到她朋友小陈通过投诉解决了协转问题,于是该客户也准备投诉,这反映了客户()的投诉心理。
A.宣泄心理
B.从众心理
C.建议心理
D.逆反心理
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A.宣泄心理
B.从众心理
C.建议心理
D.逆反心理
A.先向用户解释,XXX销售品影响携号转网办理,建议到指定营业厅咨询办理
B.如用户有争议,提醒携出后无法继续享受优惠,退订后即可继续申请携转
C.直接为用户办理退订和申请携转
D.建议用户到营业厅咨询办理,我部无法为用户受理相关业务
A.不可以,存在故意引导客户降档,属于违规操作
B.如果了解到用户的资源富余,可以通过引导降档来挽留住携号转网的用户
A.在携出方登记的号码使用人有效证件(同个人实名入网有效证件)
B.与原运营商结清已出账费用
C.处于正常使用状态(非挂失、停机等)
D.未签订再往捆绑的协议,及受影响的业务
E.距离上一次携号转网已满120天
A.您好,协议没有到期需要先解约,再申请办理携号转网。解约的相关事项我公司将按照原与您签订的协议条款来执行,具体情况请您携带入网时的有效证件到营业厅现场咨询
B.您好,协议没有到期,等协议到期后,再申请办理携号转网