《近期服务风险点及应对口径》中，客户在携号转网时提出：“我想携号转网到电信，但你们告诉我业务没有到期，不给我携出！”，我们的应答口径是：根据您参与的活动协议，协议明确了相关业务需使用一定的时限，不能取消（）

答案

否

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更多“《近期服务风险点及应对口径》中，客户在携号转网时提出：“我想…”相关的问题

第1题

工地开放活动方案包含（）

A.开放场地布置、开放活动流程

B.应急预案、服务标准

C.办理人员及验房人员数量配置

D.客户风险应对预案、说辞口径、培训

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第2题

针对携号转网，下列说法正确的是（）

A．挽留注意语言：不能出现捆绑或限制转网的词语，针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B．如客户有终端、宽带类签约业务，挽留解释口径为：您办理了**签约业务，如果您需要提前解约转往其它运营商，我们非常尊重您的转网选择，因为涉及到相关设备及实物，建议您可以携带本人有效证件，前往我们的专项服务营业厅咨询办理，系统将会根据您相关业务办理的情况，对您需要进行费用清算，具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C．如客户有合户、副卡业务，需要先分户才能转网，因月初1-5日为出账期不能办理分户业务，建议客户在5日以后再办理D．联通客户若要携入，可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询

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第3题

以下是需要明确告知客户携号转网相关注意事项的是（）

A.因技术与设备等差异，客户可能需要更换终端

B.客户启用新卡的时间点

C.携出方及其合作伙伴提供的部分业务（服务）将无法继续使用

D.客户在携出方享有的积分、信誉度、VIP级别及各种优惠将无法继续使用

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第4题

以下行为中错误的有（）

A.在微信朋友圈中对异网用户进行携号转网针对性营销

B.在携号转网服务中提及其他电信业务运营者的简称

C.通过外呼手段对其他运营企业现网客户进行携转引导

D.与携入客户签订电信服务协议

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第5题

未及时响应及配合完成客户在地服务、舆情应对或声誉风险事件，或因配合不当引发声誉进一步受损属于《招商银行信用卡中心经营机构市场业务违规行为等级处罚》等级二（）

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第6题

客户收到“身份证下有未缴清欠费的号码影响携转办理”、“您的号码存在业务或产品受限影响携转办理”、“你提供的号码未实名暂无法办理携转”提示，质疑号码不会存在此情况。（场景为有上述限制内容）（）

A．（1）身份证下有未缴清欠费的号码解答口径：根据系统提示，您登记的证件下有未缴清欠费的号码影响携转办理，建议您携带身份证原件前往移动自办营业厅查询处理。解释要点：请携带身份证原件前往移动自办营业厅查询处理。针对客户提出已通过营业厅查证，身份证下无其它欠费号码，员工记录工单至移动业务—基础服务—携号转网—办理规范—身份认证未通过无法携出中，专家收到工单后转派分公司处理B．（2）存在业务或产品受限进入BOSS系统1152模块查询受限产品，并根据查证结果向客户解释。若客户要求取消，员工根据业务取消规则与客户确认进行取消C．（3）号码未实名受限员工直接向客户解释解答口径：经查询，您的号码没有进行实名登记，请携带身份证原件前往归属地移动自办营业厅办理实名登记

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第7题

携入受理规则点包含以下哪些内容（）

A.客户在电信指定实体营业厅等渠道提出携入申请

B.按实名制管理规定完成客户入网验证，原则上不接收委托他人办理携入业务

C.告知注意事项（书面告知相关内容，如第三方服务、办理时长、注意事项等，客户知晓后在纸质敬告用户书上签字确认）

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第8题

近期客户方某持身份证及社保卡网点咨询社保卡为何被止付，柜员查询为系统自动止付，指引客户咨询当地反诈中心。次日客户反馈已咨询反诈中心，反诈中心要求银行提供系统查询结果，以便协助客户解决问题。此时柜员应采取以下哪种措施（）

A.将行内系统查询截图打印交给客户

B.按照柜面应诉操作指引中对客解释口径回复客户

C.逐级上报客户诉求